Det var under måndagen som Hammarby släppte sina biljetter till den första hemmamatchen mot Kalmar FF. Men ett tekniskt haveri gjorde att klubben tvingades gå ut med information på sin hemsida som gjorde gällande att alla köp var makulerade. Biljetter dubbelsåldes och sektioner översåldes.
Bajen skyllde haveriet på biljettleverantören AXS Transticket och enligt uppgifter till Fotbollskanalen har det nu gått så långt att man kan komma att kräva en omförhandling av nuvarande avtal – och bli av med AXS som ingår i dagsläget.
Klubbdirektören Henrik Kindlund sticker inte under stol med att man är besvikna, men menar samtidigt att ett omförhandling av avalet får ses som en sista utväg. I första hand ska man prata med bolaget för att se hur man kan lösa problemet.
- Vi är väldigt irriterade och tar det här väldigt allvarligt. I dagsläget har vi biljettsystemet som en del av avtalet och det är klart att vi skulle kunna begära att avtalet skrivs om där det inte ingår. Då får vi i så fall upphandla en egen leverantör, men vi ska träffa Stockholm Live (arenabolaget) senare i veckan och ta en diskussion, säger klubbdirektören Henrik Kindlund till Fotbollskanalen.
Kindlund förklarar att AXS just nu inte håller måttet i sitt arbete med att sköta biljettförsäljningen och att det för deras del handlar om att man ska kunna visa upp att att man klarar uppdraget.
- De måste ha en trovärdig plan för hur det här ska kvalitetssäkras. Vi bytte i höstas och har haft en del strul vad gäller säsongskortsförsäljningen också. Både vårt och våra supportrars tålamod är slut. Nu ska de fram med en ordentlig plan här. Övriga frågor får vi titta på senare, om vi upplever att den planen inte är tillräckligt bra.
AXS Transtickets ansvarige Oscar Klingensjö säger att företaget vill fokusera på att lösa problemen och att man gärna tar en diskussion med Hammarby längre fram:
- För det första så beklagar vi det här djupt. Vi förstår att folk är både arga och frustrerade i dag. Felet berodde på förköpen som gjordes med lösenord. Det kommer vi inte att använda för biljettsläppet i morgon. Vårt fokus har varit att lösa problemet och återkoppla till de som drabbats.
Hur ser du på det Henrik säger?
- Just nu försöker vi lösa de problem som uppstått i dag och sedan får vi ta en diskussion, självklart, framåt kring hur vi hittar bäst samarbete. Just nu har vi haft en situation i dag som varit allvarlig och det är det vi fokuserar på.
Det nya biljettsläppet sker i morgon klockan 10.